السلام عليكم ورحمة الله وبركاته أما بعد,,

بين فترة وفترة تصلني مسترجعات من بعض العملاء وهذا الشي طبيعي في عالم التجارة والمبيعات

بعض الاحيان يصلني المنتج غير مفتوح ولم يتم استخدامه وفي حالة قابلة لاعادة البيع واحينا ومع الاسف يصلني المنتج مفتوح وتم استخدامه وتنقصه بعض القطع والاكسسوارات ولا يمكن اطلاقا اعادة بيعه,, قبل اسبوعين تم بيع كاميرا والعميل ارجعها في كرتون ملابس داخلية ووصلتني بدون كيبلات او استكرات او كتالوج

تم تقديم شكوى ولكن مع الاسف لا حياة لمن تنادي

What can I do to protect myself and win A-to-Z claims when a buyer falsely claims non-delivery, even though we provided valid proof of delivery?

We recently faced a case where a customer claimed they didn’t receive the item, but the tracking from Aramex clearly shows it was delivered. Despite this, Amazon ruled in favor of the customer and refunded them — even though they still have the product.

How can sellers protect themselves in such cases?

What additional steps or documentation does Amazon require to accept the proof of delivery?

Is there a way to appeal such unfair decisions or prevent future losses?

Appreciate any guidance from experienced sellers or Amazon team members