انا جديد ولدي مشكلة

اضفت منتج وعندما أحاول اطلب قطعة منه يطلع لي : لا يمكن التوصيل الى عنوانك. لكن لو طلبت اي منتج آخر يقبل بنفس العنوان ولو غيرت العنوان الى مدينة اخرى يقبل حتى منتجي. فما الحل

وشكرا مقدما