Amazon Lost My Shipment After Receiving – POD Signed by FC, Still No Reimbursement!
Hi everyone,
I’m reaching out here out of pure frustration after weeks of getting nowhere with Seller Support regarding a shipment discrepancy.
Shipment ID: FBA15KBZ9TPG
FC: RUH8
Date of Delivery: Over a month ago
We shipped the full quantity, and the delivery was received, stamped, and signed by Amazon FC staff — we have clear POD proof. Despite this, Amazon claims that the shipment was “short” and is telling us to check with our carrier. Why would we contact the carrier when the POD confirms that the shipment was delivered in full and accepted by your warehouse team?
What’s worse — we’ve been following up for more than a month, and all we get are generic replies like “we’ve investigated” or “check with your carrier.” This is clearly Amazon’s internal inventory issue, yet they’re refusing to own it.
We’ve cited the FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy (Help ID: G202033360), which clearly states that if stock is lost after being received, Amazon is responsible for reimbursement. Still, no action is taken.
This isn’t just about a few missing units — it’s about trust in the system. If Amazon FC signs off on delivery and still misplaces stock without taking responsibility, what options do sellers have?
Has anyone faced a similar situation and successfully escalated it? Any tips on how to push this further?
– Md Afnaan Iqbal
مرحبًا جميعًا،
أشارك هذا المنشور وأنا في قمة الإحباط بعد أسابيع من التواصل مع دعم البائعين دون أي نتيجة بخصوص مشكلة في شحنة.
رقم الشحنة: FBA15KBZ9TPG
مركز التنفيذ: RUH8
تاريخ التسليم: منذ أكثر من شهر
قمنا بشحن الكمية كاملة، وتم استلامها في مركز تنفيذ أمازون مع توقيع وختم رسمي من الموظف المسؤول. لدينا إثبات تسليم رسمي (POD) يوضح أن الشحنة تم استلامها بالكامل.
رغم ذلك، تدّعي أمازون أن هناك نقصًا في الشحنة وتطلب منا التواصل مع شركة الشحن! لماذا نتواصل مع شركة الشحن والـ POD يثبت أن الشحنة تم تسليمها وقبولها من قبل مركز أمازون؟
الأسوأ من ذلك أن لنا أكثر من شهر نتابع الموضوع، وكل ما نتلقاه هو ردود عامة مثل "تم التحقق" أو "تواصلوا مع شركة الشحن". من الواضح أن المشكلة في مخزون أمازون الداخلي، ومع ذلك لا توجد أي مسؤولية يتم تحملها.
قمنا بالإشارة إلى سياسة التعويض عن المخزون المفقود أو التالف (رمز المساعدة: G202033360)، والتي توضح بوضوح أن أمازون مسؤولة عن أي فقد يحدث بعد استلام البضاعة، ومع ذلك لم يتم اتخاذ أي إجراء.
الموضوع لا يقتصر فقط على بضع وحدات مفقودة — بل يتعلق بالثقة في النظام. إذا كان مركز أمازون يوقّع على الاستلام ثم يفقد البضاعة دون أي مسؤولية، فما هي الخيارات المتاحة للبائعين؟
هل واجه أحدكم موقفًا مشابهًا واستطاع تصعيده بنجاح؟ أرجو مشاركة أي نصائح أو خطوات يمكن اتخاذها في هذه الحالة.
– محمد أفنان إقبال
Amazon Lost My Shipment After Receiving – POD Signed by FC, Still No Reimbursement!
Hi everyone,
I’m reaching out here out of pure frustration after weeks of getting nowhere with Seller Support regarding a shipment discrepancy.
Shipment ID: FBA15KBZ9TPG
FC: RUH8
Date of Delivery: Over a month ago
We shipped the full quantity, and the delivery was received, stamped, and signed by Amazon FC staff — we have clear POD proof. Despite this, Amazon claims that the shipment was “short” and is telling us to check with our carrier. Why would we contact the carrier when the POD confirms that the shipment was delivered in full and accepted by your warehouse team?
What’s worse — we’ve been following up for more than a month, and all we get are generic replies like “we’ve investigated” or “check with your carrier.” This is clearly Amazon’s internal inventory issue, yet they’re refusing to own it.
We’ve cited the FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy (Help ID: G202033360), which clearly states that if stock is lost after being received, Amazon is responsible for reimbursement. Still, no action is taken.
This isn’t just about a few missing units — it’s about trust in the system. If Amazon FC signs off on delivery and still misplaces stock without taking responsibility, what options do sellers have?
Has anyone faced a similar situation and successfully escalated it? Any tips on how to push this further?
– Md Afnaan Iqbal
مرحبًا جميعًا،
أشارك هذا المنشور وأنا في قمة الإحباط بعد أسابيع من التواصل مع دعم البائعين دون أي نتيجة بخصوص مشكلة في شحنة.
رقم الشحنة: FBA15KBZ9TPG
مركز التنفيذ: RUH8
تاريخ التسليم: منذ أكثر من شهر
قمنا بشحن الكمية كاملة، وتم استلامها في مركز تنفيذ أمازون مع توقيع وختم رسمي من الموظف المسؤول. لدينا إثبات تسليم رسمي (POD) يوضح أن الشحنة تم استلامها بالكامل.
رغم ذلك، تدّعي أمازون أن هناك نقصًا في الشحنة وتطلب منا التواصل مع شركة الشحن! لماذا نتواصل مع شركة الشحن والـ POD يثبت أن الشحنة تم تسليمها وقبولها من قبل مركز أمازون؟
الأسوأ من ذلك أن لنا أكثر من شهر نتابع الموضوع، وكل ما نتلقاه هو ردود عامة مثل "تم التحقق" أو "تواصلوا مع شركة الشحن". من الواضح أن المشكلة في مخزون أمازون الداخلي، ومع ذلك لا توجد أي مسؤولية يتم تحملها.
قمنا بالإشارة إلى سياسة التعويض عن المخزون المفقود أو التالف (رمز المساعدة: G202033360)، والتي توضح بوضوح أن أمازون مسؤولة عن أي فقد يحدث بعد استلام البضاعة، ومع ذلك لم يتم اتخاذ أي إجراء.
الموضوع لا يقتصر فقط على بضع وحدات مفقودة — بل يتعلق بالثقة في النظام. إذا كان مركز أمازون يوقّع على الاستلام ثم يفقد البضاعة دون أي مسؤولية، فما هي الخيارات المتاحة للبائعين؟
هل واجه أحدكم موقفًا مشابهًا واستطاع تصعيده بنجاح؟ أرجو مشاركة أي نصائح أو خطوات يمكن اتخاذها في هذه الحالة.
– محمد أفنان إقبال
7 replies
Seller_4JDb9mAuIm3lC
Same case with me, lost my inventory after receiving. Case pending for 6 weeks with no solution provided.
Seller_mqcdJnZvTugMW
Hi Everyone,
My shipments are also short mobiles missing not received yet
FBA15KGWZ6MR
B0DMSBLB44
Regards,
Seller_y8ILmZcI0VVpl
نفس المشكلة بعد التسليم ودفع رسوم الشحن
كان الرد العدد غير مطابق
صفر وحدات تم استلامها
من افرغ الوحدات من الكراتين؟؟؟؟؟؟
Seller_YuECGoLvhhDYD
Same Issue, also FBA shipments are taking way long than before
clearly there is an issue
Seller_LtRfcWtV1Wj6p
same thing happen to me ,i send 25 unit,they active only 22,unit,every time i email they say we contact with our internal team,i think amazon should aware about this fba problem.,if this happening we may need close our amazon business