Hi everyone,

I’m reaching out here out of pure frustration after weeks of getting nowhere with Seller Support regarding a shipment discrepancy.

Shipment ID: FBA15KBZ9TPG

FC: RUH8

Date of Delivery: Over a month ago

We shipped the full quantity, and the delivery was received, stamped, and signed by Amazon FC staff — we have clear POD proof. Despite this, Amazon claims that the shipment was “short” and is telling us to check with our carrier. Why would we contact the carrier when the POD confirms that the shipment was delivered in full and accepted by your warehouse team?

What’s worse — we’ve been following up for more than a month, and all we get are generic replies like “we’ve investigated” or “check with your carrier.” This is clearly Amazon’s internal inventory issue, yet they’re refusing to own it.

We’ve cited the FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy (Help ID: G202033360), which clearly states that if stock is lost after being received, Amazon is responsible for reimbursement. Still, no action is taken.

This isn’t just about a few missing units — it’s about trust in the system. If Amazon FC signs off on delivery and still misplaces stock without taking responsibility, what options do sellers have?

Has anyone faced a similar situation and successfully escalated it? Any tips on how to push this further?

– Md Afnaan Iqbal

مرحبًا جميعًا،

أشارك هذا المنشور وأنا في قمة الإحباط بعد أسابيع من التواصل مع دعم البائعين دون أي نتيجة بخصوص مشكلة في شحنة.

رقم الشحنة: FBA15KBZ9TPG

مركز التنفيذ: RUH8

تاريخ التسليم: منذ أكثر من شهر

قمنا بشحن الكمية كاملة، وتم استلامها في مركز تنفيذ أمازون مع توقيع وختم رسمي من الموظف المسؤول. لدينا إثبات تسليم رسمي (POD) يوضح أن الشحنة تم استلامها بالكامل.

رغم ذلك، تدّعي أمازون أن هناك نقصًا في الشحنة وتطلب منا التواصل مع شركة الشحن! لماذا نتواصل مع شركة الشحن والـ POD يثبت أن الشحنة تم تسليمها وقبولها من قبل مركز أمازون؟

الأسوأ من ذلك أن لنا أكثر من شهر نتابع الموضوع، وكل ما نتلقاه هو ردود عامة مثل "تم التحقق" أو "تواصلوا مع شركة الشحن". من الواضح أن المشكلة في مخزون أمازون الداخلي، ومع ذلك لا توجد أي مسؤولية يتم تحملها.

قمنا بالإشارة إلى سياسة التعويض عن المخزون المفقود أو التالف (رمز المساعدة: G202033360)، والتي توضح بوضوح أن أمازون مسؤولة عن أي فقد يحدث بعد استلام البضاعة، ومع ذلك لم يتم اتخاذ أي إجراء.

الموضوع لا يقتصر فقط على بضع وحدات مفقودة — بل يتعلق بالثقة في النظام. إذا كان مركز أمازون يوقّع على الاستلام ثم يفقد البضاعة دون أي مسؤولية، فما هي الخيارات المتاحة للبائعين؟

هل واجه أحدكم موقفًا مشابهًا واستطاع تصعيده بنجاح؟ أرجو مشاركة أي نصائح أو خطوات يمكن اتخاذها في هذه الحالة.

– محمد أفنان إقبال