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退货、退款、取消和索赔

退货: 要处理退货请求,请转至管理退货页面,您可以在其中查看、批准或拒绝退货请求。您也可以通过点击卖家平台中的“订单”下拉菜单访问“管理退货”页面。

退款: 如果您收到买家的退货、退回的货件,或已安排退还购买金额,则应该发放退款。您可以通过管理订单工具发放全额或部分退款。有关更多信息,请参阅退款选项

取消: 如果买家要求您取消订单,且您尚未发货及确认发货,您可以在管理订单页面或使用订单取消上传数据取消订单。如果您已确认订单发货,则可以在管理退货中批准退货请求。

索赔: 亚马逊商城交易保障可为购买由您直接销售和配送的商品的买家提供保护。我们的保障涵盖您所售商品的及时配送、状况和退货体验。如果买家对上述任何一方面不满意,且无法与您达成一致的解决方案,我们允许他们提出索赔。您可以参阅亚马逊商城交易保障页面上的索赔资格政策。

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