管理订单常见问题

我的部分订单缺失。我该怎么做？

使用卖家平台中的【管理订单】功能搜索缺失订单。如果订单在搜索结果中出现，请记录购买日期并检查您在相应期间的订单报告。如果订单的确在您的订单报告中缺失，或者未显示在搜索结果中，请联系我们并报告缺失订单的编号。

什么我不再收到订单通知电子邮件？

只要您在【账户设置】中启用了电子邮件订单通知，亚马逊就会在每次客户下新订单时向您发送通知。如果您不再收到此类电子邮件，请确保：

• 您未安装阻止此类电子邮件的防火墙或反垃圾邮件软件。
• 您的【账户设置】中仍启用了电子邮件订单通知。
• 不再收到电子邮件不会影响您接收新订单。

我如何获得完整的订单报告而不只是一份增量报告？

您可以随时在“卖家平台”为过去 1 天、2 天、7 天、15 天或 30 天的订单生成订单报告。有关更多信息，请参阅订单报告帮助主题。

我如何生成超过 30 天的订单报告？

卖家平台不能为超过 30 天的订单生成订单报告。要检索历史数据，您应存档您的每日订单报告。要查看超过 30 天的特定订单，您可以使用卖家平台中的【搜索订单】功能。有关使用此功能的更多信息，请参阅搜索订单帮助主题。

我如何检查我的订单？

要快速查看订单列表，请通过卖家平台中【管理订单】页面上的选项卡，查看“未发货”、“等待中”、“已发货”和“已取消”的订单列表。

但是，获取订单信息的最佳来源是订单报告，您可通过卖家平台下载订单报告。订单报告每 24 小时发布一次。您还可以为过去 1 天、2 天、7 天、15 天、30 天、60 天或 90 天的订单手动生成一份订单报告。

如果您在账户设置中启用了电子邮件订单通知，当订单在“亚马逊付款”系统中清算时，您还会收到针对每个订单的电子邮件通知。

如果买家声称他们没有收到所订购的商品，该怎么办？

请参阅链接的帮助页面，了解关于此问题的更多信息。