常见问题
注册卖家自配送 Prime 的其他优势是什么？
注册卖家自配送 Prime 计划后，如果您能持续满足该计划的最低绩效要求，您就可以在您的亚马逊 Easy Ship 商品上显示 Prime 标记。这样，您就能够从自己的所在地为买家提供 Prime 体验，而无需额外付费。我们预计这将生成更多销售机会，因为您的商品在买家搜索时被发现的几率更高，并且可向 Prime 会员提供免费配送服务。
卖家自配送 Prime 与亚马逊 Easy Ship 保证配送有何区别？
如果您已注册亚马逊 Easy Ship 保证配送计划，那么您可以向 Prime 买家和非 Prime 买家收取次日达和隔日达订单的运费。该计划没有面向买家展示的相关标记。如果您注册了卖家自配送 Prime，则可以向 Prime 会员提供免费次日达和隔日达服务。此计划有面向买家的 Prime 标记。只有注册亚马逊 Easy Ship 保证配送的卖家和商品或 ASIN 才可以加入卖家自配送 Prime。
如何在卖家平台中识别 Prime 订单？
在【管理订单】页面、“订单详情”页面、【安排取件】页面上查看订单编号旁显示 Prime 标记，也可以打开【订单报告】，在新订单报告中使用【是 Prime 】筛选条件。
为什么我的商品没有 Prime 标记？
只有亚马逊 Prime 买家才能在商品详情页面上看到 Prime 标记。确保您使用已启用 Prime 的买家账户来查看商品。
要显示 Prime 标记，您必须满足以下账户/商品级别要求：
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您的账户必须注册亚马逊 Easy Ship 保证配送计划。要进行验证，请转至亚马逊 Easy Ship 配置。注意： 如果您注册了卖家自配送 Prime，您将无法更改您在亚马逊 Easy Ship 保证配送中的注册信息。要开启或关闭亚马逊 Easy Ship 保证配送，您必须先关闭 Prime。
- 您的账户必须注册加入卖家自配送 Prime。点击此处确认。
- 确保您没有通过【控制 Prime 订单量】选项禁用 Prime。点击此处确认。
- 商品包装的尺寸和重量必须符合亚马逊 Easy Ship 的规定。有关更多信息，请转至亚马逊 Easy Ship 商品限制。
- 确保您未限制 SKU 参与亚马逊保证配送计划。
如果标记仍未显示，请联系我们。
如何追踪我在卖家自配送 Prime 上的当前延迟派送率和取消率？
您可以使用计划资格记分卡小部件追踪您在 Prime 订单的当前绩效。 您还可以下载受影响的订单列表并计划相应的纠正措施。
为什么我在使用计划资格记分卡小部件下载的报告中会看到同一订单的多个条目?
可下载报告目前与商品相关联，这意味着如果订单包含多个 ASIN，您将看到每个 ASIN 的单独订单条目。此功能用于追踪订单下的所有商品是否已发货。鉴于您的整体绩效表现，此订单仍会被计为一个延迟发货或取消的订单。
如何在计划资格记分卡中设置日期范围以查看特定时间段内的缺陷？
图表内置的筛选条件为 7 天和 30 天。如果您正在查找特定的持续时间段，可以使用【自定义日期范围】选项。然后，该小部件将相应地更新订单总数、取消率和迟发率。
我能否在“计划资格记分卡”中下载自定义日期范围的报告？
当前不支持此功能。您可以下载过去 7 天、15 天或 30 天的数据。
计划资格记分卡底部显示的“已申请豁免”部分是什么？
受外部异常事件影响（如大雨和洪水）的所有订单或亚马逊控制的技术问题而受到影响的订单都不会影响您的整体账户绩效。对这些订单应用豁免时，订单会显示在小部件页面底部的【已申请豁免】部分下。这些订单不会计入迟发率或取消率，但仍将计入用于计算迟发率和取消率的订单总数中。
