亚马逊 Easy Ship 退货和退款政策

序号	退款场景	使用案例/情形	责任归属	对卖家的影响	如何申请赔偿？
1.	卖家收到的退货货件中的商品已残损	卖家收到的买家退货中的商品已残损	亚马逊/买家	根据赔偿政策，卖家可获赔订单收益的 40%	申请赔偿
2.	收到的退货商品与原商品不符/收到空箱	卖家收到的买家退货商品与原商品不符或收到空箱	亚马逊/买家	根据赔偿政策，卖家可获赔订单收益的 100%	申请赔偿
3.	外包装残损，商品完好	卖家收到的退货商品外包装残损，但内部完好	亚马逊	卖家可获赔订单收益的 15%。这不适用于无法送达或拒收的订单。	申请赔偿
4.	亚马逊丢失商品	商品在途中遗失/丢失	亚马逊	根据赔偿政策，卖家可获赔订单收益的 100%。	申请赔偿注意：根据政策，亚马逊可能会主动提供赔偿。在这种情况下，您的索赔将被关闭。
5.	订单无法送达	货件无法完成配送并被标记为无法送达	亚马逊	根据政策，亚马逊将为符合要求的订单提供 Easy Ship 费用赔偿。	亚马逊根据政策主动赔偿。
6.	订单被拒收	买家在订单配送期间拒收货件	亚马逊	根据政策，亚马逊不会为符合要求的订单提供 Easy Ship 费用赔偿	此场景不符合赔偿要求。

注意：

“Easy Ship 费用”指配送亚马逊 Easy Ship 订单时基于包裹的重量/尺寸所收取的费用。

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