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亚马逊 Easy Ship 退货和退款政策

序号 退款场景 使用案例/情形 责任归属 对卖家的影响 如何申请赔偿?
1. 卖家收到的退货货件中的商品已残损 卖家收到的买家退货中的商品已残损 亚马逊/买家 根据赔偿政策,卖家可获赔订单收益的 40% 申请赔偿
2. 收到的退货商品与原商品不符/收到空箱 卖家收到的买家退货商品与原商品不符或收到空箱 亚马逊/买家 根据赔偿政策,卖家可获赔订单收益的 100% 申请赔偿
3. 外包装残损,商品完好 卖家收到的退货商品外包装残损,但内部完好 亚马逊 卖家可获赔订单收益的 15%。这不适用于无法送达或拒收的订单。 申请赔偿
4. 亚马逊丢失商品 商品在途中遗失/丢失 亚马逊 根据赔偿政策,卖家可获赔订单收益的 100%。 申请赔偿 注意: 根据政策,亚马逊可能会主动提供赔偿。在这种情况下,您的索赔将被关闭。
5. 订单无法送达 货件无法完成配送并被标记为无法送达 亚马逊 根据政策,亚马逊将为符合要求的订单提供 Easy Ship 费用赔偿。 亚马逊根据政策主动赔偿。
6. 订单被拒收 买家在订单配送期间拒收货件 亚马逊 根据政策,亚马逊不会为符合要求的订单提供 Easy Ship 费用赔偿 此场景不符合赔偿要求。
注意:
  • 点击此处了解有关赔偿政策的更多信息。

“Easy Ship 费用”指配送亚马逊 Easy Ship 订单时基于包裹的重量/尺寸所收取的费用。

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