处理亚马逊 Easy Ship 配送的商品的买家反馈

此页面介绍了买家反馈以及它给您带来的影响。

对于使用亚马逊 Easy Ship 配送的订单，买家可以像对待卖家自配送订单一样给卖家留下反馈。如果出现与亚马逊提供的配送相关的负面反馈，那么负面评价可以删除，不会影响您的绩效指标。买家评论将保留，并显示一条亚马逊的备注：“该商品由亚马逊负责配送，我们会为本次配送体验负责”。

如果买家未选择“配送”作为负面反馈的原因，但整个反馈与亚马逊提供的配送相关，您可以请求删除负面评价。我们会审查反馈，如果我们判断该反馈仅针对亚马逊所提供的配送，那么我们会删除负面评价，且这些评价不会体现在您的绩效指标中。但是，如果我们判断评论中有任何内容涉及您的商品信息中所表明的商品状况（新品、二手等）或是您向买家提供或安排提供的任何服务，则该反馈和负面评价将按原样保留。请使用联系我们表单请求审查负面反馈。