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此内容适用于在 沙特阿拉伯 的销售

管理退货

为确保买家获得一致体验,您的退货政策必须与亚马逊的退货政策同等优惠或比其更加优惠。

如果买家请求退货,亚马逊会向您发送一封电子邮件,在其中说明买家的退货原因。建议您在 24 小时内回复退货请求。如果买家的请求不符合我们的退货政策,我们会发送电子邮件告知您。

退货流程

要处理退货请求,请转至管理退货页面,您可以在其中查看、批准或拒绝退货请求。您也可以通过点击【订单】下拉菜单访问“管理退货”页面。

请参阅处理退货请求,了解更多信息。

卖家自配送计划的退货流程有所不同

如果您使用亚马逊 Easy Ship 计划进行配送,所有买家退货都将由亚马逊自动批准。我们将为买家提供退货货件标签,并与承运人协商,以将包裹配送至您的取件地点。届时,您必须为此订单退款(请参阅下文)。有关更多信息,请点击此处

如果退货符合政策要求,所有未使用亚马逊 Easy Ship 计划的卖家(即您通常使用第三方承运人自行配送商品并自行安排包裹的配送),包括位于沙特阿拉伯境外的卖家,都必须执行以下操作:

  • 为买家提供预付费退货货件标签,让他们将商品退给您。
  • 提供退款,而不要求退回商品。

退货选项

如果您批准了退货请求并要为订单退款,则可以从多个选项中进行选择。有关更多信息,请参阅订单退款。建议您等到收到买家退回的商品后再发放退款,以便评估商品的退货状况。

您可以在发放订单金额退款的同时发放优惠,或以发放优惠代替发放退款。有关更多信息,请参阅发放优惠。如果买家声称他们根本没有收到所订购的商品,请参阅如果买家声称他们没有收到所订购的商品,该怎么办?

退货标签

如果您使用亚马逊 Easy Ship 计划进行配送,所有买家退货都将由亚马逊自动批准。我们将为买家提供退货货件标签,并与承运人协商,以将包裹配送至您的取件地点。

如果您未使用亚马逊 Easy Ship 计划并自行配送包裹(包括如果您位于沙特阿拉伯境外),那么在您批准买家的退货请求后,亚马逊会要求您上传预付费退货货件标签。您应与买家协商,以让相关承运人取件(或在少数情况下,可让买家将包裹投递到承运人所在位置)。

有关更多信息,请参阅退货标签和预付费退货标签要求。

亚马逊物流 (FBA) 订单

亚马逊负责管理通过亚马逊物流配送的订单的退货和退款。要了解亚马逊如何管理退货,请转至亚马逊物流订单的买家退货

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