管理退货
为确保买家获得一致体验，您的退货政策必须与亚马逊的退货政策同等优惠或比其更加优惠。
如果买家请求退货，亚马逊会向您发送一封电子邮件，在其中说明买家的退货原因。建议您在 24 小时内回复退货请求。如果买家的请求不符合我们的退货政策，我们会发送电子邮件告知您。
退货流程
要处理退货请求，请转至管理退货页面，您可以在其中查看、批准或拒绝退货请求。您也可以通过点击【订单】下拉菜单访问“管理退货”页面。
请参阅处理退货请求，了解更多信息。
卖家自配送计划的退货流程有所不同
如果您使用亚马逊 Easy Ship 计划进行配送，所有买家退货都将由亚马逊自动批准。我们将为买家提供退货货件标签，并与承运人协商，以将包裹配送至您的取件地点。届时，您必须为此订单退款（请参阅下文）。有关更多信息，请点击此处。
如果退货符合政策要求，所有未使用亚马逊 Easy Ship 计划的卖家（即您通常使用第三方承运人自行配送商品并自行安排包裹的配送），包括位于沙特阿拉伯境外的卖家，都必须执行以下操作：
- 为买家提供预付费退货货件标签，让他们将商品退给您。
- 提供退款，而不要求退回商品。
退货选项
如果您批准了退货请求并要为订单退款，则可以从多个选项中进行选择。有关更多信息，请参阅订单退款。建议您等到收到买家退回的商品后再发放退款，以便评估商品的退货状况。
您可以在发放订单金额退款的同时发放优惠，或以发放优惠代替发放退款。有关更多信息，请参阅发放优惠。如果买家声称他们根本没有收到所订购的商品，请参阅如果买家声称他们没有收到所订购的商品，该怎么办？
退货标签
如果您使用亚马逊 Easy Ship 计划进行配送，所有买家退货都将由亚马逊自动批准。我们将为买家提供退货货件标签，并与承运人协商，以将包裹配送至您的取件地点。
如果您未使用亚马逊 Easy Ship 计划并自行配送包裹（包括如果您位于沙特阿拉伯境外），那么在您批准买家的退货请求后，亚马逊会要求您上传预付费退货货件标签。您应与买家协商，以让相关承运人取件（或在少数情况下，可让买家将包裹投递到承运人所在位置）。
有关更多信息，请参阅退货标签和预付费退货标签要求。
亚马逊物流 (FBA) 订单
亚马逊负责管理通过亚马逊物流配送的订单的退货和退款。要了解亚马逊如何管理退货，请转至亚马逊物流订单的买家退货。
