Easy Ship 退货 - 常见问题

什么是亚马逊 Easy Ship 退货？

如果您使用亚马逊 Easy Ship 将商品配送给买家，亚马逊将为您的买家退货安排取件并将退货商品送还给您。

如何跟踪我的退货？

买家安排退货取件之后，管理退货页面在大多数情况下都应该会显示追踪详情。您可以通过选择特定退货对应的“查看更多详情”来查看追踪信息。此时系统将会显示追踪编码，以供通过承运人追踪包裹。

亚马逊 Easy Ship 退货服务是否同时适用于卖家自配送订单和亚马逊 Easy Ship 订单？

不是。此退货服务仅适用于亚马逊 Easy Ship 订单。 如果您使用的是卖家自配送（例如，因为您在沙特阿拉伯境外，无法使用亚马逊 Easy Ship 计划），您必须批准退货并向买家提供预付费退货货件标签。 点击此处可查看更多信息。

支持 Easy Ship 退货的商品分类有哪些？

亚马逊 Easy Ship 服务覆盖的所有商品分类均支持此退货服务。同样，所有不能通过亚马逊 Easy Ship 配送给买家的商品都不允许使用此退货服务。

此服务是否收费？

目前，亚马逊 Easy Ship 退货计划处于促销模式，因此我们不会针对退货收费。您需要为出库货件支付亚马逊 Easy Ship 费用。我们将在促销期结束后在卖家平台中更新反向取件费用详情。

谁负责根据买家请求提供追踪信息？

您必须根据买家请求提供退货的追踪信息。您可以在卖家平台的【管理退货】页面中找到追踪信息。

在承运人配送员工退还商品之后，我如何识别订单详情或根据订单详情进行货件差异查询？

退货包裹上的货件标签将显示退货商品授权编码。您可以在卖家平台中按退货商品授权编码（如DsxX0xxxRRMA）进行搜索。

获得批准的物流服务提供商有哪些？谁负责从买家处取走包裹并退还给卖家？

目前，亚马逊承运人将提供退货取件和配送服务。但是，我们可能会与其他物流服务提供商合作以进行退货配送。

买家使用此退货服务的体验如何？

在亚马逊商城登录账户之后，买家可以从“您的订单”页面请求退货。买家将安排取件（或进行投递），然后承运人会将包裹发送到您所在的位置。如果买家有任何问题，可以通过电子邮件直接与您联系，而您必须通过卖家平台与买家沟通。收到商品后，您应该在 24 小时内通过卖家平台【管理退货】发放退款，以避免发生亚马逊商城交易保障索赔或对您的账户绩效产生负面影响。买家将通过其原始付款方式收到退款。